こんにちは^^
フリーアナウンサー/アナウンスコンシェルジュの河田京子です。

 

先日、丸一日、
読売新聞社本社様の企業研修
を担当させていただきました^^

 

度々のご依頼にとても感謝です。

 

 

企業研修では、
ビジネスマナーはもちろん、

接遇者としてのマナー

またクレーム応対にも力を入れています。

 

 

参加者の皆様からも、
特にこの「クレーム応対」には、
「受講して良かった!」との声をいただいております。

 

クレーム応対で重要なのは、傾聴」「謝罪」「感謝」です。

 

 

話し方レッスンの中でも、

とても大事なことの一つに、この「傾聴スキル」があります。

 

 

傾聴の聴という字は、聞くではなく、この「聴く」を使います。

 

この字は、だけでなく、も、も、五感全てを使って、
人の話を、その人が言いたいことを「聴く」ことを表しています。

 

たんたんと話を義務的に聞くのではなく、五感をフルに使って、

 

 

相手に寄り添い聴かせていただく。

 

 

この姿勢で接することが、接遇者としての大事な基本です。

 

 

これは、人に好かれる話し方でも大事なことです。

 

 

また、日頃のコミュニケーションの場でも同じです。

 

 

自分軸ではなく、相手軸に立つ。

 

 

このことを自分の中心に据えると、
自然と会話も弾み、
良い人間関係も築かれていきます。

 

 

ついつい、自分のことばかりを話してしまいがちですが、
まず相手の話を聴くことに徹すると、
自然と人に好かれる話し方へと変わっていきます^^

 

 

私も、新入社員の皆様とご一緒させて頂き、
とってもフレッシュな気持ちが蘇り、

 

 

「初心忘るべからず」
がいかに大切かを改めて思い出しました。

 

 

更に研鑽を重ね、
皆様のお役に立てるよう向上していきたいと思います。

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